Foire aux questions
Commandes et expédition
En combien de temps recevrai-je ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour vous la livrer rapidement. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, cliquez ici.
Comment suivre ma livraison en ligne ?
Veuillez suivre votre commande sur notre page de suivi: https/17track.net/en
Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement. Pour plus d'informations sur les tarifs, cliquez ici.
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Nous vous enverrons automatiquement un courriel de confirmation lors de votre commande à l'adresse courriel que vous nous avez fournie lors du paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez que vous nous avez donné une adresse courriel correcte, ainsi que vos courriers indésirables. Si nous avons besoin d'informations complémentaires pour finaliser votre commande, nous vous contacterons par courriel ou par SMS. Sinon, votre commande sera expédiée dès que possible.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande sera partie.
Comment vérifier le statut et l'historique de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et consulter l'historique de vos achats dans la section Mon compte lorsque vous êtes connecté.
Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?
Veuillez vous assurer que vous avez bien suivi votre commande sur notre page Suivi ou contactez-nous à : care@vivocosmetics.eu
COMPTES
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton S'inscrire en haut de la page. Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées et de choisir un mot de passe.
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié lors de la connexion. Votre mot de passe vous sera envoyé par courriel. Vous pouvez ensuite modifier ce mot de passe après vous être connecté dans la section Mon compte.
Paiement
Comment est-ce que je paie ?
Nous acceptons les cartes Klarna, Visa, MasterCard, Mastercard Debit, Visa Debit, Apple Pay, American Express et Paypal.
ACHETEZ MAINTENANT ET PAYEZ PLUS TARD AVEC KLARNA
Nous nous sommes associés à Klarna pour vous offrir une meilleure expérience d'achat.
C'est simple et faciile
Faciile (oui, avec deux i). Ce « I » supplémentaire symbolise la différence entre répondre aux attentes et les dépasser. Nous rendons les achats aussi simples, sûrs et intelligents que possible. Nous sommes également très clairs avec vous sur le fonctionnement de nos produits. Ce n'est pas un hasard si la traduction du mot suédois Klarna est clair. Nous voulons être simples et transparents dans tout ce que nous faisons parce que la vie est déjà assez compliquée. Lorsque vous choisissez Klarna lors du règlement, vous avez la possibilité d’acheter maintenant et de payer plus tard votre achat.
Payez en 3 fois
Échelonnez votre achat en trois mensualités égales afin de pouvoir répartir le coût de votre achat dans le temps. Entrez les détails de la carte de crédit ou de débit de votre choix et effectuez des paiements automatiques tous les 30 jours. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par le commerçant, et les versements suivants sont programmés respectivement 30 et 60 jours plus tard. Pas d'intérêts ni de frais. Aucun impact sur votre cote de crédit.
Comment faire des achats avec Klarna
- Ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier et allez à la caisse.
- Sélectionnez Klarna à la caisse pour payer comme vous le souhaitez.
- Gérez vos commandes et vos paiements dans l'application Klarna.
La meilleure façon de faire ses achats
Affichez tous vos achats en un seul endroit, payez les soldes en souffrance, découvrez le contenu unique de l'application Klarna. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Klarna sur https://app.klarna.com/login. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est là pour vous.
Sûr et sécurisé.
Klarna a mis en place de solides contrôles antifraude pour protéger ses clients et empêcher les fraudeurs de faire des achats.
Foire aux questions
Vous ne voyez pas votre question ici ? Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur l'utilisation de Klarna. Vous pouvez contacter Klarna à l'adresse https://www.klarna.com/ie/customer-service/ ou en téléchargeant l'application Klarna.
Que se passe-t-il si je renvoie un produit ?
Si vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, Klarna vous enverra un nouveau relevé dès que la boutique en ligne traitera votre retour. Suivez les instructions de retour du commerçant et assurez-vous de conserver le numéro de suivi de votre retour. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez Signaler un retour afin que votre relevé soit mis en attente. Dès que le commerçant aura enregistré votre retour, nous vous enverrons une facture ajustée.
Il y a un problème avec ma commande. Dois-je payer pour ça ?
Vous n'avez pas besoin de payer les marchandises endommagées, cassées ou défectueuses. Suivez les instructions de litige du commerçant et assurez-vous de Signaler un problème dans votre compte Klarna pour mettre votre relevé en attente jusqu'à ce que vous ayez résolu le litige avec le commerçant. À partir du moment où la boutique a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu'advient-il de mon relevé ?
Vous n'avez pas besoin de payer le relevé tant que vous n'avez pas reçu votre commande. Contactez le commerçant pour obtenir des informations sur la livraison. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Klarna et de Signaler un problème pour mettre votre relevé en attente jusqu'à ce que vous receviez votre commande.
Mon relevé est incorrect. Qu'est ce que je dois faire ?
Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez contacter directement le commerçant pour obtenir la modification de votre relevé. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Klarna et de Signaler un problème pour mettre votre relevé en attente jusqu'à ce que les informations aient été corrigées.
Que se passe-t-il si je ne paie pas mon paiement en 3 fois ?
Klarna tentera automatiquement de prélever votre deuxième versement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors du paiement. Si le paiement ne peut pas être perçu à la date d'échéance prévue, Klarna tentera à nouveau de percevoir automatiquement le paiement 7 jours plus tard et à nouveau 7 jours après. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna ajoutera le montant dû à votre dernier versement. Klarna tentera automatiquement de prélever votre dernier versement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors du paiement. Si le paiement ne peut pas être perçu à la date d'échéance prévue, Klarna tentera à nouveau de percevoir automatiquement le paiement 7 jours plus tard et à nouveau 7 jours après. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé de facturation indiquant le montant total en attente, lequel sera dû 15 jours plus tard. Vous ne serez pas facturé de frais ou d'intérêts pour le (s) remboursement(s) en retard et/ou manqué (s). Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation de l'option Paiement différé en 3 versements de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous ne réalisez pas un paiement, vous serez en défaut et risquez de ne plus pouvoir utiliser le service à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement pour récupérer cet argent en notre nom. Les agences de recouvrement sont utilisées en dernier recours.
Échange Et Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ici.