Politica di Reso

Grazie per aver acquistato sul nostro sito web (vivocosmetics.eu). Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Resi

Presso Vivo Cosmetics International la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Ecco perché, se hai problemi con il tuo ordine, puoi restituire i prodotti che desideri entro 5 giorni di calendario dalla consegna.

Se il motivo del reso è che hai cambiato idea riguardo al tuo ordine, va bene! Per restituire i prodotti che desideri, devi solo mantenerli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti; non aperti e con l'imballaggio e la scatola originali. Nel caso di un kit, non può essere diviso, quindi è necessario restituire il pacco completo. Se hai ricevuto un prodotto in omaggio con l'acquisto, devi restituirlo affinché non venga scontato dall'importo finale.E dovrai sostenere i costi di spedizione che potrebbero derivare dal reso. Una volta ricevuti i prodotti, verificheremo che tutto sia corretto e ti contatteremo per informarti che gestiamo il rimborso. In questo caso Vivo Cosmetics International rimborserà l'importo dei prodotti ricevuti, ma non i costi di spedizione dell'ordine originale. Il pagamento dell'importo sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine.

Come posso effettuare il reso?

Inviaci un'email a care@vivocosmetics.eu, con i dettagli dell'ordine e spiegando il motivo del reso e ti invieremo un'email che spiega la procedura da seguire.

Ci scusiamo per non accettare alcun reso se i prodotti sono stati utilizzati.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o uno che non corrisponde a quanto ho acquistato?

In tal caso, ci occuperemo dell'intero processo in modo semplice e senza alcun costo per te. Dovrai solo contattarci a care@vivocosmetics.eu  con i dati dell'ordine e indicando i riferimenti difettosi o errati (se necessario puoi allegare una foto) e lo risolveremo il prima possibile.

Qualsiasi reclamo per danni alla merce deve essere portato alla nostra attenzione entro 24 ore dal ricevimento della spedizione, in modo che possiamo procedere con il corrispondente reclamo alla compagnia di spedizioni.

Cancellazioni degli Ordini 

Accettiamo richieste di cancellazione solo prima della data di evasione dell'ordine. Una volta che l'ordine è stato evaso e spedito per la consegna, non accettiamo alcuna richiesta di cancellazione. 

Scambi (se applicabile)

Effettuiamo la sostituzione degli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o se è provato che mancano dalla spedizione. Se hai bisogno di scambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'email a care@vivocosmetics.eu

Per qualsiasi scambio, il tempo di elaborazione previsto è di 15 giorni lavorativi.