Informativa sulla privacy

Introduzione

Questa informativa sulla privacy si applica ai nostri siti web, applicazioni, prodotti o servizi che rimandano a questa politica o che non hanno una politica sulla privacy separata (collettivamente i nostri “servizi”).

Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e, allo stesso tempo, ci sforziamo di utilizzare i dati che raccogliamo da te per fornire il miglior servizio possibile.

Lo scopo di questa Informativa sulla Privacy è fornirti una migliore comprensione di:

Quali informazioni raccogliamo;
Come utilizziamo tali informazioni;
Come queste informazioni vengono condivise;
I tuoi diritti; e
Altre questioni utili relative alla privacy e alla sicurezza.

Questa Politica deve essere letta in congiunzione con i Termini e Condizioni generali di questo sito web.

Devi avere più di 16 anni per registrarti a un account personale, iscriverti alle email di Vivo Cosmetics International e/o effettuare un ordine con Vivo Cosmetics International. Il Sito non è destinato ai bambini e non raccogliamo consapevolmente dati relativi ai bambini.

Chi è il titolare dei tuoi dati personali?

Tarek Deeb, che opera come Vivo Cosmetics International, è il titolare dei dati personali che ci invii ed è responsabile dei tuoi dati personali ai sensi della normativa vigente sulla protezione dei dati.

Tarek Deeb è registrato in Spagna con il numero Y5655627X con registrazione a Madrid, Spagna.

Dove memorizziamo i tuoi dati?

I dati che raccogliamo da te sono memorizzati all'interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”), ma possono anche essere trasferiti e trattati in un paese al di fuori del SEE. Qualsiasi trasferimento dei tuoi dati personali sarà effettuato in conformità con la legge applicabile.

Informazioni che raccogliamo

Con ‘informazioni’ intendiamo le informazioni personali su di te che raccogliamo, utilizziamo, condividiamo, memorizziamo e trasferiamo in forma fisica ed elettronica. Queste informazioni possono essere raggruppate nelle seguenti categorie:

Informazioni che ci fornisci:

Raccogliamo informazioni su di te durante il processo di registrazione dell'account o di ordinazione per uno dei nostri Servizi.Queste informazioni possono includere, ma non sono limitate a, il tuo nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, dettagli della carta di credito/debito e qualsiasi altro dettaglio che potrebbe esserti richiesto per scopi di registrazione e/o utilizzo continuato dei nostri Servizi.

Potremmo anche raccogliere informazioni da te se richiedi informazioni o supporto clienti.

Informazioni aggiuntive raccolte:

Potremmo anche raccogliere le seguenti informazioni:

Nome, informazioni di contatto e messaggio se ci contatti o partecipi a un sondaggio, concorso o promozione
Le informazioni tecniche includono indirizzo del protocollo Internet (IP), i tuoi dati di accesso, tipo e versione del browser, impostazione del fuso orario e posizione, lingua, tipi e versioni di plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma e altre tecnologie sui dispositivi che utilizzi per accedere al Sito o a qualsiasi Applicazione
Pagine visitate e contenuti visualizzati, link e pulsanti cliccati, URL visitati prima e dopo aver utilizzato il nostro Servizio. Per ulteriori informazioni sui cookie e su come gestirli, si prega di consultare la nostra Politica sui Cookie
Le informazioni sulle transazioni includono dettagli sui pagamenti a e da te e altri dettagli sui prodotti e servizi che hai acquistato da noi
Le informazioni di marketing e comunicazione includono le tue preferenze nel ricevere marketing da noi e dai nostri terzi e le tue preferenze di comunicazione
La cronologia dei contatti significa tenere un registro di ciò che ci hai detto, ad esempio, al telefono, tramite chat dal vivo, attraverso un modulo web, via email, sui social media o in altro modo
La tua risposta alle campagne di marketing da parte nostra o tramite i nostri terzi, ad es. apertura/clic su tali email;
Le informazioni sociali significano informazioni raccolte se scegli di collegare i tuoi account di social media con noi.

Come raccogliamo informazioni su di te

Puoi fornirci le tue informazioni compilando moduli sul Sito o su qualsiasi Applicazione o corrispondendo con noi tramite posta, telefono, email, sui social media o in altro modo. Questo include le informazioni che fornisci quando:

ti registri per un account con noi (sia online che in negozio);
effettui un ordine;
ti iscrivi alle nostre newsletter;
richiedi l'invio di materiale promozionale;
contatti il nostro Team di Assistenza Clienti;
partecipi a un concorso, promozione o sondaggio; o
ci fornisci un feedback.

Durante la tua interazione con il Sito o qualsiasi Applicazione, potremmo raccogliere automaticamente Informazioni Tecniche sul tuo equipaggiamento, azioni di navigazione e modelli.Raccogliamo queste informazioni utilizzando cookie, registri del server e altre tecnologie simili. Si prega di consultare la nostra Politica sui Cookie per ulteriori informazioni.

Possiamo anche ricevere informazioni su di te da vari terzi come: fornitori di analisi, reti pubblicitarie, fornitori di informazioni di ricerca e fornitori di servizi di pagamento.

Come utilizziamo queste informazioni

Trattiamo informazioni personali per i seguenti Servizi e scopi:

Impostazione dell'account, gestione dell'account e elaborazione degli ordini.

Utilizziamo informazioni personali come il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, dettagli della carta e informazioni sul tuo dispositivo per:

Impostare e gestire il tuo account
Consegnare i tuoi acquisti
Fornire assistenza clienti e supporto tecnico
Elaborare i resi
Per motivi di sicurezza e per verificare la tua identità
Per effettuare pagamenti e gestire rimborsi
Protezione contro le frodi
Per inviarti messaggi via email, SMS o in altro modo, come aggiornamenti sugli ordini
Per fornirti marketing (dove abbiamo il diritto di farlo – vedi la sezione marketing qui sotto)
Per comunicare con te

Personalizzazione

Utilizziamo informazioni personali per fornire e suggerire contenuti su misura per personalizzare la tua esperienza con i nostri Servizi. Questo è un processo necessario per il nostro legittimo interesse a fornire o presentare contenuti pertinenti ai nostri clienti.

Mostra e misura annunci e Servizi

Utilizziamo una combinazione di informazioni raccolte, come i cookie pubblicitari, il tuo indirizzo email e la tua attività sul sito, per mostrarti annunci mirati e pertinenti su una selezione di siti web autorizzati in tutto il web e sui social media. Queste informazioni possono essere utilizzate anche per misurare e analizzare l'efficacia e la portata di questi annunci, per aiutarci a migliorare e affinare la nostra strategia di marketing in conformità con i nostri legittimi interessi.

Sondaggi e questionari

Se scegli di partecipare a un sondaggio o a un questionario, qualsiasi informazione personale fornita potrebbe essere utilizzata per scopi di marketing o di ricerca di mercato in conformità con i nostri legittimi interessi.

Diagnostica, ricerca e sviluppo

Utilizziamo informazioni personali per scopi interni di ricerca e sviluppo, per aiutare a diagnosticare problemi di sistema, per gestire i nostri siti web, per migliorare e testare le funzionalità e le caratteristiche dei nostri Servizi, per sviluppare nuovi contenuti, prodotti e servizi. Per effettuare test e analisi. Questo trattamento è necessario per il perseguimento dei nostri legittimi interessi.

Marketing ed eventi

Fatto salvo eventuali preferenze che hai espresso (ove applicabile), utilizziamo le informazioni personali per inviarti comunicazioni di marketing e eventi su varie piattaforme, come email, telefono, messaggi di testo, posta diretta, online, notifiche push o altro.

Riceverai messaggi di marketing da parte nostra se hai acquistato beni o servizi da noi e non hai scelto di non ricevere tale marketing.

Faremo ciò durante il periodo della tua relazione con noi e, salvo specifiche istruzioni contrarie da parte tua, per un periodo di tempo ragionevole dopo la conclusione della relazione, al fine di informarti su prodotti, servizi, promozioni e offerte speciali che riteniamo possano essere di tuo interesse.

Potremmo anche contattarti se abbiamo ricevuto il tuo consenso esplicito a farlo, incluso quando abbiamo raccolto i tuoi dati in relazione a un concorso o altra promozione e hai accettato di ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra.

Se ti inviamo un'email o un SMS di marketing, includerà istruzioni su come disiscriversi dalla ricezione di queste comunicazioni di marketing in futuro.

Puoi anche gestire le tue informazioni e aggiornare le tue preferenze di marketing attraverso la sezione "Il mio account" quando accedi al tuo account.

Una volta fatto ciò, aggiorneremo il tuo account per assicurarci che tu non riceva ulteriori messaggi di marketing. Ti preghiamo di consentire fino a 48 ore affinché eventuali modifiche apportate alle tue preferenze di marketing vengano completamente elaborate.

Si prega di ricordare che, anche se si sceglie di non ricevere email di marketing, potremmo comunque inviarvi messaggi di servizio importanti, come aggiornamenti sugli ordini.

Tranne nei casi in cui utilizziamo i vostri dati personali per scopi di marketing sulla base del vostro consenso scritto preventivo e soggetto a eventuali preferenze di esclusione che ci comunicate in relazione alle comunicazioni di marketing diretto elettronico, trattiamo i dati personali per scopi di marketing nella misura necessaria per i nostri legittimi interessi nella promozione dei nostri prodotti e servizi.

Possiamo anche utilizzare le informazioni personali per far rispettare i nostri termini e condizioni.

Interessi legittimi

Dove il nostro trattamento si basa sugli interessi legittimi descritti sopra, tali interessi legittimi sono: (i) raccogliere informazioni personali per fornirti un'esperienza cliente fluida ed efficiente; (ii) gestire la nostra attività; (iii) fornire i prodotti e i servizi che hai richiesto; (iv) prevenire frodi; e (v) per il nostro marketing, ricerca e sviluppo prodotto.

Come vengono condivise le informazioni?

Salvo quanto previsto nella presente Informativa sulla privacy, non vendiamo, affittiamo, condividiamo, scambiamo o regaliamo alcuna delle tue informazioni personalizzate a terzi, a meno che non abbiamo il tuo esplicito consenso o siamo obbligati a farlo per legge.

Tuttavia, condividiamo le tue informazioni con le seguenti categorie di aziende come parte essenziale per poter fornire i nostri prodotti e servizi a te, come indicato in questa Informativa sulla Privacy:

Aziende del Gruppo Vivo e filiali di Vivo Cosmetics International
Aziende che ci aiutano a evadere i tuoi ordini, come fornitori di servizi di pagamento, fornitori di evasione, imballatori di ordini e aziende di consegna
Fornitori di servizi professionali, come agenzie di marketing, partner pubblicitari e host di siti web che ci aiutano a gestire la nostra attività
Agenzie di riferimento creditizio, forze dell'ordine e agenzie di prevenzione delle frodi, in modo da poter contribuire a combattere le frodi
Aziende approvate da te, come siti di social media (se scegli di collegare i tuoi account a noi)
Vincitori di concorsi sui social media
Possiamo anche condividere le tue informazioni personali con: agenzie di forze dell'ordine, altre agenzie governative o terze parti se siamo obbligati dalla legge a farlo
Un'altra entità commerciale in caso di fusione, vendita, ristrutturazione, acquisizione, joint venture, assegnazione, trasferimento o altra disposizione di tutto o di qualsiasi parte della nostra attività, beni o azioni (incluso in relazione a qualsiasi procedura di fallimento o simile)

Possiamo fornire a terzi informazioni aggregate ma anonime e analisi sui nostri clienti e, prima di farlo, ci assicureremo che non ti identifichi.

Trasferimenti Internazionali

Vivo Cosmetics International opera in più giurisdizioni, alcune delle quali non si trovano nell'Area Economica Europea (EEA). Le informazioni che raccogliamo da te possono essere trasferite e memorizzate in una destinazione al di fuori dell'Area Economica Europea ("EEA"). Possono anche essere elaborate da personale che opera al di fuori dell'EEA e che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori. Tale personale può essere coinvolto, tra le altre cose, nell'evasione del tuo ordine, nell'elaborazione dei dettagli di pagamento e nella fornitura di servizi di supporto.

Quando noi, o i nostri terzi autorizzati, trasferiamo le tue informazioni al di fuori dello Spazio Economico Europeo, noi o loro imposteremo obblighi sui destinatari di tali dati per proteggere le tue informazioni secondo gli standard richiesti nell'EEA o altrimenti richiederemo al destinatario di aderire a framework e scudi internazionali destinati a consentire la condivisione sicura dei dati. Nel caso di trasferimenti da Vivo Cosmetics International, adotteremo misure di protezione per garantire che le tue informazioni rimangano adeguatamente protette.

I tuoi diritti

Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, tu, in qualità di soggetto interessato, hai una serie di diritti che sono dettagliati di seguito. Alcuni di questi si applicano solo in circostanze specifiche e sono qualificati in diversi aspetti da esenzioni nella legislazione sulla protezione dei dati.Ti informeremo nella nostra risposta alla tua richiesta se ci stiamo avvalendo di tali esenzioni.

Diritti di accesso:

Hai il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che deteniamo su di te in qualsiasi momento. Puoi contattare Vivo Cosmetics International e ti forniremo i tuoi dati personali via e-mail. Dovresti includere informazioni adeguate per identificarti e altre informazioni pertinenti che ci aiuteranno ragionevolmente a soddisfare la tua richiesta.

Diritti di rettifica:

Puoi richiederci di rettificare e correggere eventuali dati personali che stiamo trattando su di te e che sono errati. Se hai un Vivo Cosmetics International account, puoi modificare i tuoi dati personali nella sezione "il mio account".

Diritto alla portabilità:

Ogni volta che Vivo Cosmetics International elabora i tuoi dati personali, tramite mezzi automatizzati basati sul tuo consenso o che sono stati necessari per fornirti i nostri prodotti e servizi, hai il diritto di ricevere una copia dei tuoi dati trasferita a te. Questo include solo i dati personali che ci hai fornito. Potresti avere il diritto di far trasferire i tuoi dati personali direttamente da noi a un'altra organizzazione, se ciò è tecnicamente fattibile.

Diritto all'oblio:

Hai il diritto di cancellare qualsiasi dato personale trattato da Vivo Cosmetics International in qualsiasi momento, eccetto per le seguenti situazioni:

hai una questione in corso con il Servizio Clienti
hai un ordine aperto che non è ancora stato spedito o è stato parzialmente spedito
hai un debito non saldato con Vivo Cosmetics International, indipendentemente dal metodo di pagamento
se sei sospettato o hai abusato dei nostri servizi negli ultimi quattro anni
se hai effettuato un acquisto, conserveremo i tuoi dati personali in relazione alla tua transazione per scopi contabili

Il tuo diritto di opporsi al trattamento basato su un interesse legittimo:

Hai il diritto di opporsi al trattamento dei tuoi dati personali che si basa sull'interesse legittimo di Vivo Cosmetics International.Dove sospendiamo il trattamento dei tuoi dati personali, saremo comunque autorizzati a conservare i tuoi dati personali, ma qualsiasi altro trattamento di queste informazioni richiederà il tuo consenso, soggetto a determinate eccezioni. Quando lo fai, il tuo account cesserà di esistere e sarai considerato inattivo.

Diritto di revocare il consenso:

Dove ci siamo basati sul tuo consenso per trattare i tuoi dati personali, hai il diritto di revocare quel consenso.

Per disiscriversi dal marketing, puoi utilizzare il link di disiscrizione o l'opzione di disiscrizione presente nella comunicazione di marketing che ricevi da noi. Per altre preferenze di marketing, puoi visitare la scheda Il mio account quando accedi al tuo account o l'opzione "Contattaci" all'interno del Servizio pertinente.

Modifiche alla Politica sulla Privacy

Qualsiasi modifica a questa Politica sulla Privacy del Sito sarà pubblicata su questa pagina e, se del caso, ti sarà comunicata via e-mail. Dovresti visitare questa pagina periodicamente per rivedere eventuali modifiche alla politica sulla privacy.

Come puoi contattarci?

Per qualsiasi richiesta relativa alle tue informazioni personali o a uno dei tuoi diritti sopra menzionati, ti preghiamo di contattarci via e-mail care@vivocosmetics.eu

Conservazione

Conserviamo le informazioni personali per tutto il tempo in cui ne abbiamo ragionevolmente bisogno per scopi legali o commerciali.Per le giurisdizioni non regolamentate in cui operiamo, e a condizione che non abbiamo un requisito legale o normativo o un motivo di gestione del rischio per mantenere le tue informazioni per un periodo più lungo, le tue informazioni non saranno conservate per più di 7 anni dopo la chiusura dell'account. Prenderemo tutte le misure necessarie per garantire che la privacy delle informazioni sia mantenuta per il periodo di conservazione.

Ultimo aggiornamento: 27/04/23